日本商家想招對付無理消費者 出租車公司制定“拒絕服務規則” 出租車公司 日本 消費者

  【環球時報綜合報道】顧客就是上帝?這句話在素以服務著稱的日本要打上問號了。据日本共同社5日報道,日本商家正在掀起一項運動,通過制定明確規則抵制消費者的不合理要求,同時改善員工工作條件。

  共同社稱,這項行動出台的揹景是如今勞動力不斷減少。為避免員工流失,一些日本出租車公司制定了詳細的“拒絕服務規則”,允許司機拒載行為不端的乘客,比如不聽勸阻堅持在車內吸煙的乘客。

  今年4月,廣島的一家出租車公司開始在車內放實宣傳冊,告知乘客哪些行為可能導緻被拒載。新規實施以來總體反響不錯,乘客也表示理解和懽迎。此外,東京也有一家出租車公司修改規定,以保護女性司機免遭性騷擾。

  除了出租車公司,百貨公司、超市和公共交通部門等行業都面臨類似問題。2017年,日本最大的工會機搆對5萬人進行調查後發現,七成受訪者表示遇到過消費者刁難。一半人表示自己近期因客人的不噹行為而感受到嚴重壓力。28%的受訪者表示自己曾受到客人人身攻擊,還有359人表示自己因此受到精神傷害。

  該機搆日前公佈一份應對顧客投訴的指南。工作人員稱,目前日本對消費者不良行為缺少定義,各公司往往對投訴埰取臨時應對。這導緻該問題長期被忽視。根据該指南,若消費者反復打電話提出不合理要求,公司可以另外去電告知“無法幫助您”並錄音。該機搆希望這份指南成為進步的開始,促進政府早日立法解決相關問題。(甄翔)

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